一点一滴暖客户,一举一动保安全济南农商银行疫情期间服务不间断、安全有保障
2020-02-26 17:51  来源:山东新闻网 作者:旭辉
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自新型冠状病毒肺炎疫情发生以来,疫情如“黑天鹅”事件般由武汉迅速蔓延至全国,作为公共服务的银行成为病毒传播的“众矢之的”,济南农商银行作为山东省会城市的法人机构,积极响应政府号召,突出履行社会责任,始终将广大客户人身健康放在第一位,疫情爆发期间热情服务不打折、安全保障不放松,多措并举助力疫情防控,以实际行动服务客户,保障客户安全,以实际行动构建疫情群防群治的严密防线。

提高服务温度,上门帮助客户排忧解难

2月3日,在特殊时期,为确保在疫情防控期间客户的业务需求及时得到解决,济南农商银行主动为客户提供上门服务,到医院为某住院客户上门办理了存折密码重置和折内存款支取业务,及时帮助客户支付了治疗费,解决客户燃眉之急,以实际行动践行了疫情防控期间“热情服务不打折、安全保障不放松”的承诺,诠释了济南农商银行积极履行社会责任的使命与担当。

开辟绿色通道,积极协助防疫资金汇划

2月2日,济南农商银行在得知某街道办事处紧急汇款需求后,该行立即安排辖内支行业务骨干与街道办工作人员联系,详细了解汇款目标账户和金额,迅速采取相应汇划渠道,全体人员加班加点为街道办事处处理了18笔紧急财政款项业务,金额共计9.3万余元,不仅保证了地方财政部门的正常运行,更将济南农商银行力保疫情防控金融服务顺畅工作精神落实到实处。

维护营业秩序,切实保障客户健康安全

在营业期间,济南农商银行营业网点积极采取疏导措施,引导前来办理业务的客户在厅堂各区域排队等候,逐一进行体温检测登记。同时,充分利用智慧柜员机、ATM机等自助设备引导客户分流,避免客户在小范围内集中。耐心做好客户解释工作,为客户提供细致讲解和技术支持,认真进行业务预处理,积极引导客户利用网络银行、手机银行等“非接触式”服务渠道获取金融服务,效避免公共区域内直接接触导致病毒交叉传播。

定时清洁消毒,严格保证设备放心使用

济南农商银行严格执行各级政府和监管部门疫情防控各项部署,全行所有营业网点采取高标准的病毒消杀措施,在营业厅入口处设立体温检测、消毒区,每日安排专人在营业前、中、后三次对柜台、客户等候区、客户座椅、密码键盘、柜外清设备、点钞机、自助设备、门窗等开展清洁消毒,开窗通风,确保客户在干净卫生的环境中办理业务,放心使用各类金融服务设备,与广大市民全力以赴打赢疫情防控阻击战。

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