为进一步提升宽带品质，树立良好口碑，打造优质品牌，近日，临沂移动平邑分公司深入践行“我为群众办实事”活动，围绕“宽带义诊进万家”主题，创新服务举措，得到广大用户好评。

统一服务规范，提升服务水平。平邑分公司统一宽带网络工程师的工装、工牌、鞋套，统一规范服务用语，为广大客户提供专业化、规范化、有品质的宽带服务。

快速响应客户，提供心级服务。对于有安装、故障等服务需求的小区居民，网络工程师1小时内响应，1天内完成安装；对于反应网卡网慢、时常掉线断网、信号不好的居民，主动预约居民上门维修，同时提供晚上20点至22点的上门服务。

免费宽带义诊，打造优质品牌。每月至少在10个宽带问题小区开展免费宽带义诊服务，针对性开展智能组网及网络诊断优化；当宽带故障超过20分钟时，免费为居民申领流量补偿，并指导居民进行宽带自行检测和自助修障。

今年以来，平邑分公司累计在120个质差小区开展宽带义诊活动，上门服务3000户居民，努力为客户提供10分满意宽带服务。下一步，平邑分公司将持续践行“我为群众办实事”，为客户做更多好事，办更多实事。