为纪念5.17世界电信日，临沂移动平邑分公司结合行业特点，多种形式开展“我为群众办实事”活动，践行企业社会责任。

服务升级，初心不变，开展总经理接待日活动

为进一步倾听用户的心声，畅通与用户之间的沟通渠道，5月17日，在平邑分公司西城营业厅开展了“总经理接待日”活动，让每一位用户感受到平邑公司“首席服务官”的“心级服务”。

　“总经理接待日”活动面对面与用户沟通交流，更直接、更细致地了解用户提出的想法和建议，进一步提供优质的服务。通过了解需求和反映的意见，及时发现问题、解决问题，举一反三，优化流程，不断改进工作。活动当日累计服务用户17人次，解答咨询19个，记录意见建议4条。

多措并举推动适老化服务升级

在活动中，移动员工为到营业厅老年客户发放反诈骗宣传单页，详细介绍电信诈骗的常见手段、作案方式和防范基本常识。教育引导他们不刷单，不网贷，不点击陌生链接，强化老年客户防范电信诈骗意识。同时，营业厅还设置了老年人优先服务岗，老年人爱心专席服务，老年人进入营业厅有专人引导，减少了他们到厅等候时长，建立无障碍爱心通道，设立爱心求助电话，设立营业厅雷锋志愿服务岗，优先受理老年人、残疾人、孕妇等特殊群体业务和咨询需求。保留现金支付方式，满足老年客户办理业务需求，开展老年客户大讲堂服务，讲解话费查询，常见手机应用、通信防诈骗、公众号使用等常用知识。

临沂移动平邑分公司将持续完善关爱老年人服务举措，推出更多助老行动，践行企业社会责任，让“银发族”共享时代进步的科技红利，在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。