2022年9月2日，由青岛开往宜昌东的G1998次列车上，一位农民工独自一人带了很多行李乘车，车上人多拥挤，行李太多行动不便，一位餐车工作人员看到后马上上前帮助旅客提行李，开车后主动询问旅客需求，到站提前提醒旅客下车，帮助旅客整理行李物品。旅客对工作人员的帮助表示感谢，也对高铁的温馨服务表示赞赏。