2022年10月5日，张女士乘坐G1998次列车，就坐于五号车厢的张女士走到餐车，询问工作人员洗手间的位置，餐车工作人员见张女士行动不便，便主动搀扶张女士到洗手间并嘱咐注意安全。张女士回来后讲到：“第一次坐高铁，比以前的火车环境好太多了，你们小姑娘也热心，服务真好。”听到张女士的话我们也很高兴很欣慰，并对张女士表示有什么需要随时讲。旅客的满意是对我们服务工作最好的肯定。举手小事温暖人心，人民铁路温暖旅客心。