为贯彻落实“以客户为中心”改革要求，充分利用科技手段提升服务业务高质量发展，近日，农发行网上银行上线了企业管理员功能，为进一步优化客户网银使用体验，泗水县支行利用多元渠道开展了电子银行新功能的对客宣传和推广应用工作。

　　一是加强学习。该行充分利用每天工作日的晨会，组织业务人员深入学习相关文件，把握最新变化、熟悉业务流程，并严格要求运营人员全体员工熟练掌握网银操作手册，全面提升业务水平和服务质效，为日常工作中引导客户办理电子银行业务做好基础。

　　二是强化宣传。一方面在网点窗口通过电子屏循环滚动播放宣传标语，在营业大厅宣传栏摆放相关宣传折页、手册；另一方面通过面对面推介、电话微信等方式及时告知企业管理员功能，对于企业管理员角色可以实现的功能范围做好解答，对于业务流程方面的疑惑进行演示指导，并耐心倾听和收集客户诉求，第一时间给予反馈。

　　该功能上线进一步减轻了柜面工作压力、提高了柜面线上操作的效率、方便了客户需求、便捷了客户操作、优化了客户网银使用体验。下一步，泗水县支行将持续做好电子银行新功能上线的推广宣贯工作，竭力满足客户多样化需求，助力农发行泗水县支行对客服务水平再迈新台阶。（姚延莹）