近日，中华人寿石家庄中支经过数月精心筹备与改造的“枫桥经验”工作室正式落成并投入使用。此举不仅标志着公司在积极践行新时代“枫桥经验”、全面提升保险服务质效与纠纷化解能力上迈出了坚实且实质性的一步，更凸显了其致力于满足群众保险需求、维护消费者权益的坚定立场。

“枫桥经验”源于20世纪60年代浙江省诸暨市枫桥镇，是当地干部群众在实践中形成的基层社会治理典范。其核心内涵为“发动和依靠群众，坚持矛盾不上交，就地解决，实现捕人少、治安好”。党的十八大以来，新时代"枫桥经验"被赋予更丰富的内涵，使其在服务群众、化解矛盾等工作中发挥出更大效能。其内涵是，坚持和贯彻党的群众路线，在党的领导下，充分发动群众、组织群众、依靠群众解决群众自己的事情，做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

当前，保险行业蓬勃发展，可保险纠纷也日益呈现出多样化、复杂化的态势，给行业稳健运行与消费者权益保障带来挑战。在此背景下，中华人寿石家庄中支积极响应行业号召，深入学习并践行“枫桥经验”，专门设立工作室，将其与保险实际紧密结合。以“枫桥经验”为指引，树立“能调尽调”意识，将纠纷化解的重心下沉，通过“前端加强源头治理、中端关口把控、末端定纷止争”管理，加强金融纠纷溯源治理，从源头上减少矛盾升级与外溢，切实做到“小事不出机构”。通过“源头预防”与“共治共享”双轮驱动。为有效应对保险纠纷，中华人寿石家庄中支多管齐下。一方面，搭建“消费纠纷自查机制”，通过全面梳理业务流程、分析历史案例等方式，提前排查潜在风险点，实现纠纷处理由“事后调解”向“事前防范”的关键转变；另一方面，联动监管、司法、行业协会等力量，构建“投诉—调解—普法—改进”闭环，共筑治理共同体。

“枫桥经验”工作室的设立，既是中华人寿石家庄中支践行“以客户为中心”核心价值观的生动实践，也是公司创新服务模式、提升纠纷化解能力的有益探索。未来，在“枫桥经验”的指引下，公司将持续提升服务质量，扎实履行消费者权益保护主体责任，为构建和谐健康的金融消费环境贡献更多力量。