车联网信息化(Telematics)服务介绍

　　车联网信息化是内置在汽车等运输工具上的计算机系统、无线通信技术、卫星导航装置、交换文字、语音等信息的互联网技术而提供信息的服务系统。通过无线网络，随时给行车中的人们提供驾驶、生活所必需的各种信息。

　　目前车联网信息化应用于汽车定位与导航，透过GPS配合路线资讯，作路况报导与路线指引。此外车联网信息化在保障驾驶安全与车辆保护上也有相应的措施，1. 道路救援：车辆故障或事故，通过按键，自动联系救援;2. 自动碰撞求助：遇到严重事故，通过传感器自动触发救援中心呼叫。Telematics能自动侦测车辆性能与车况，收发电子邮件与个人化资讯，还提供高画质与高音质的视听设备、上网机等车载娱乐。让您的驾驶无忧无虑，缤纷多彩。

　　创新是我们的基因

　　技术创新是我们一直关注的焦点之一。在欧洲，我们是提供基于车联网信息化呼叫中心服务的先驱之一，并且我们是第一个在整个欧洲范围内同时提供车联网信息化服务的救援公司。随着中国车联网信息化技术的迅速发展，我们利用丰富的海外经验，成为车联网信息化行业领先的服务供应商之一，专注于b-Call(故障呼叫)和e-Call(紧急呼叫)解决方案。

　　案件描述

　　车辆故障呼叫救援服务(b-Call) 为车主一路护航

　　车主在吉林四平市内行驶时，车内突然出现报警提示轮胎胎压异常，车主立即通过b-Call一键联通了道路救援中心。

　　安联全球救援坐席接到求救电话后第一时间通过车联网系统追踪到车主的车辆信息和位置，并检测到轮胎已没气。客户的车辆虽然配备了防爆胎，可以低速行驶一段距离，但是车辆位置显示，最近的4S店距离客户仍有100多公里，行驶里程超过了防爆胎所能承受的范围。为了保证车主的人身和车辆安全，坐席立即同车主进行沟通，在征得同意后，安排了拖车服务。

　　在和拖车公司确认了到达时间后，坐席立即告知车主要耐心等待，注意自身安全的同时请保持手机畅通。仅30分钟左右，救援团队便顺利到达车主位置，并成功将车辆送至4S店。然而，4S店内的维修顾问却告知车主店内没有此车辆的轮胎，于是坐席又主动联系了车主，让他先回家等待，并告知将为其报销打车费用。

　　几天后，通过4S店与安联全球救援两方的协调，顺利从其它渠道购得相应型号的轮胎，并为车主更换完毕，此次案件顺利完成，得到了客户的肯定。

　　e-Call紧急呼叫救援 - 生死时刻 不负所望

　　凌晨4点钟左右车载E-call系统的报警音打破了安联全球救援呼叫中心的宁静。发生事故的车辆在遭遇剧烈碰撞后，车载救援系统自动拨通了安联全球救援呼叫中心。坐席立即接起电话，只听一男子焦急地在电话那头喊，“啊，啊，我的腿断了，我的腿断了……”，坐席首先安抚了该男子的情绪，并通过车载GPS系统快速追踪到车主的车辆信息和位置，并立刻联系了当地的120和110，安排救护车及交警火速赶往事故现场。

　　正当救援任务有条不紊地进行时，坐席又听见车内的女士说她已经淹到水里了，而且水很深，很凉。这才得知事故车辆因为猛烈地撞击，冲出了路面掉入路旁的河道内，在寒冷的冬天，水温几近冰点，车内的乘客在冰冷的水中立刻感觉到了不适，出现了抽筋等症状。坐席冷静地安抚这位女士，告诉女士救护车与交警已在赶来的路上，时刻与车内的人进行交谈，确保他们处于清醒状态，以防不测，并告知车主会通知家人。这时男子大哭并喊道：“你是不是要跟我母亲说我快死掉了!”坐席连忙向先生解释并安抚他的情绪使之稳定下来。

　　由于车内情况十分不稳定，客户的安危成了此时坐席担忧的部分，坐席一遍遍不停地打电话给120催促救护车。万幸的是救护车很快到达事故现场，并立即安排将其送往医院。虽然该车主的小腿严重骨折，伤势严重，但索性无生命危险。而车内的女士也并无大碍。

　　无论是凌晨还是深夜，无论您在世界的哪一端，哪一个角落，我们的工作就是一直秉持“随时随地，帮助他人”的使命，每天24小时不间断的为您提供救援服务，为车主排忧解难。我们通过这两个案件为安联全球救援赢得了非常好的声誉。客户的感谢是我们一如既往为客户提供优质服务的动力。

　　企业概况

　　名称:安联全球救援

　　行业:世界领先的道路救援、旅行保险、健康和家庭援助关怀等服务提供商

　　核心竞争力:拥有58种语言能力，与40多万家服务提供商建立合作关系。以广泛而密集分布的网络、全球领先的数据管理系统(SMS/GPS/GEO/E-Activation/MPS)竭诚为客户提供一流服务。

　　总部:法国巴黎

　　进驻中国时间:2003年在北京成立在华第一家外商独资救援公司

　　员工人数:在全球拥有超1.3万名员工，中国(大陆)区域超过600人

　　企业渊源:安联全球救援的前身是蒙迪艾尔救援，成为安联集团成员的时间超过15年

　　关于安联集团:

　　世界最有实力的金融机构之一。大约8300万个人及企业客户依赖于安联集团的专业知识、全球网络和资本实力来抓住金融机遇，规避风险。在2013年，全世界70多个国家的超过15万名安联员工实现了1,108亿欧元的营业额，营业利润达到101亿欧元。诚信是安联集团成功经营的关键所在。