从细微入手 从点滴做起
张凤琴，是铜陵分公司东陵加油站的班长，她在平凡的岗位上兢兢业业，始终坚持把每一项工作做到最好，细致周到的服务赢得了广大顾客的赞誉。在平时的工作中，张凤琴总是甘愿做苦活、累活，做完了自已的那份还经常帮助别的同事。与此同时，针对一些加油站的老客户，张凤琴总是不忘在热情服务的同时，为客户传达一些车辆保养方面的知识。从细微处着手，从点滴事做起，张凤琴的这种服务精神得到了同事和顾客的双重认可，她的精神更是展现出中国石油铜陵销售分公司细微服务的宝贵理念。
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积极主动营销 发挥示范作用
张凤琴2010年进入中国石油铜陵销售分公司，由于工作出色，三个月后就提拔为班长，她积极带领本班员工，对系列油品及便利店商品进行营销推介。在加油过程中，她注重与客户沟通交流，并及时将客户的一些意见建议反馈给油站经理。张凤琴不失时机地向顾客介绍便利店商品，有一次她与顾客聊天中得知该顾客的车辆存在动力不足等问题，她便顺势拿出包装好的一组五瓶燃油宝，告诉顾客使用方法以及使用过程中可能出现的一些状况，顺利解决了顾客的困扰。每月，张凤琴都会认真梳理她的客户名单，并记录下客户需求，及时将最新的便利店促销信息告知顾客。张凤琴还抓住节日商机，主动营销，先后销售重点商品近万元。今年以来，她带领的班组，每月考核都位居第一，成为站内员工学习的好榜样。
热情用心服务 铸就美丽精神
张凤琴除了现场管理细心外，对待顾客更是热情服务。2012年11月的一天晚上，一位顾客打来电话求援，说下班回家途中，摩托车没油抛锚了，接到电话后，张凤琴立即拿了铁桶，加了30元汽油，骑着电动车，将油送到近十公里以外的开发园区，解决了客户的燃眉之急，让客户感动不已。她用自己的热情周到服务感动了客户，更用自己的言行践行了中国石油铜陵销售分公司的服务精神!
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