客户王某于近日在业务员的陪同下来到柜面办理高级密码服务业务。柜员在核实客户身份证时发现客户的表情十分不自然，引起了柜员的警觉。在柜员的再三询问与核实下，客户王某对其保单信息回答的并不准确。最后承认因客户身在外地不方便亲至公司，所以在业务员的“劝导”下由长相较为相像的朋友李某来公司进行代办。

　　柜员在办理过程中严谨认真，及时的发现了客户的冒办行为，并将此情况及时上报了公司的营销部门对业务人员进行相应的处分。谨防冒办，切实维护客户利益，是我们每个人都应该遵循的职责。