新型冠状病毒感染的肺炎疫情出现以来,济南农商银行坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署,按照各级党委政府和山东省农村信用社联合社工作要求,把支持疫情防控、提供金融服务保障作为当前工作的重中之重。
为有力支援疫情防控,认真履行社会责任,该行出台支持防范新型冠状病毒感染肺炎疫情工作的八条措施,举全行之力在金融服务方面开辟绿色通道、提供优质服务,同全社会万众一心、共克时艰、抗击疫情
第一时间启动应急预案
成立疫情防控工作领导小组,以响应迅速、运转高效、处置有力为目标,逐级落实防控疫情主体责任,严明政治纪律和政治规矩,督促各级各部门守土有责、守土尽责,把责任落实到每个岗位,把担当体现在每个细节。全行第一时间启动应急预案,加强安全值班、疫情报送、后勤保障等管理,统筹抓好辖内营业网点的疫情防控工作;与政府部门、医院等单位建立紧密的联系机制,有力、有效、有序全面推进疫情防控工作。建立疫情防控期间资金清算、支付结算、现金业务、自助设备业务等应急处置渠道,专人专岗负责,详细跟踪客户办理业务情况,遇有特殊情况,及时报告,及时解决,做好客户解释工作,杜绝不担当、不作为、慢作为、乱作为、假作为等问题,将防控疫情工作落到实处。
图为山东济南农商银行党委书记董兴磊(右二)在营业网点调研防疫工作。
严格落实疫情防控要求
把员工生命安全和身体健康放在第一位,严格遵循“预防为主,防治结合,快速反应,分级负责,依靠科学”的指导思想,全面落实早发现、早报告、早隔离、早治疗和集中救治等措施,加大员工疫情排查力度。建立疫情报告制度,严格落实24小时值带班要求,实行逐级“零报告”和“日报告”制度,做好员工健康监测和外出报备,实时掌握每一名员工的情况。要求员工相应政府号召,管好自身的同时督促家人,无特殊事项尽量减少外出,特别是减少节日期间外出旅游、商场购物、探亲访友、聚餐聚会等活动,一旦出现咳嗽、发热等疑似症状,及时就医,有效遏制疫情蔓延势头。
保障金融服务顺畅
将网点营业时间推迟到正月初七(1月31日),防范病毒通过营业网点交叉传播,同时设立营业部为全行应急网点,满足部分老百姓应急性金融业务需求。建立容缺办理机制,遇到因客户提供资料不全、手续存在瑕疵等情形,按照“实质重于形式”原则,在真实合规的前提下,原则上不再直接退回客户,采用先行受理、容缺办理、跨网点受理等模式为客户提供便捷服务。全行员工通过朋友圈不间断转发通过电子银行办理业务提示,加大电子银行保障力度,确保网上银行、手机银行、微信银行等稳定运行。在营业网点公布应急电话,提供24小时电话服务,第一时间解答客户业务咨询,协助客户在线上渠道办理业务。对特殊客户,利用该行移动智慧柜员机采取上门服务措施,最大限度帮助解决客户难题。
图为济南农商银行员工为办理业务的客户测量体温。
开辟支持疫情金融业务“绿色通道”
按照特事特办、急事急办的原则,简化业务流程,为政府机构、企事业单位第一时间提供应急资金取款、网上银行紧急开通、疫情救灾资金紧急汇划、上门办理等服务,确保防控救灾资金及时到位。对单位和个人向湖北疫区防疫专用账户捐款或汇划防疫专用款项,免收手续费。及时为济南市南部山区管理委员会财政局开通企业网银划转资金,保证济南市南部山区管理委员会疫情救灾物资方便、快捷采购。根据高新财政局紧急拨款通知申请,采取迅速跟进措施,保证章锦街道办和创新谷街道办财政资金的及时到位,并陆续为多个街道办事处开通网银,保障支援资金及时划转支付。
图为济南农商银行员工在特殊时期为客户办理业务。
开通24小时贷款服务热线(96608)
为方便向抗击疫情的单位和个人提供资金支持,开通24小时贷款服务热线(96608),建立针对疫情防控医疗器械、药品及相关物资的科研、生产、购销等市场主体的信贷审批“绿色通道”,在政策、资金、利率、审批效率等方面倾斜,简化办贷流程,保证贷款额度,给予贷款利率优惠,根据需要为疫情防控医疗机构等客户提供上门金融服务,全方位满足防治疫情的融资需求。
济南顺意康医疗器械厂是具备国家二级资质的医疗器具生产企业,日均生产口罩可达2万只,是目前济南市仅有的两家生产医用口罩防疫设备的企业之一。济南农商银行了解到该企业目标是在疫情期间为武汉疫区输送口罩10万个,时间紧任务重,出现了一定的资金缺口困难,立即为企业制定了融资方案,给予300万元的贷款授信,当天申请当天放款,并给予利率优惠,有效缓解了企业购买原材料的资金压力。
图为济南农商银行工作人员在医疗器具生产企业调研信贷需求。
针对可能出现现金流紧缺和员工发薪遇到困难的商盟企业,组织成立“商盟专项团队”,以更专业、更高效、更便捷的服务通道为企业提供授信贷款、支付结算等金融服务。目前已收到致庸餐饮企业200万元申贷意向,漱玉平民大药房全面战略合作意向,该行将简化审批流程,全力为企业排忧解难。
对受困个人和企业不抽贷、断贷、压贷
对受疫情影响暂时失去收入来源的人群,灵活调整住房按揭等个人信贷还款安排,合理延后还款期限。对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员,疫情期间在辖内的个人贷款发生逾期的,不视为违约,不进入违约客户名单;对个人客户网上银行、手机银行业务手续费全免。对于存量受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业,以及有发展情景但暂时受困的企业,通过调整还款方式、延长授信期限、增加信用贷款等措施,支持企业战胜疫情影响,帮助企业平稳渡过难关。
加强营业网点卫生消毒管理
强化安全意识,加强营业网点、自助设备等硬件防控管理,对全行所有现金类自助设备进行统一检修和维护,及时排除安全隐患,全辖自助设备配备充足现金,张贴网点服务电话,满足广大客户现金需求。提升疫情防护能力,营业网点在加强室内通风、保持空气流动的基础上,每日不少于2次全面消毒,所有柜员均佩戴口罩提供服务,配备体温检测仪等防护设备;自助设备每日不少于1次全面消毒,防范病毒在营业网点传播。定期检查消毒情况,组织安全保卫部和纪检监察部定期对营业网点消毒情况进行检查,对于未按规定进行消毒的网点负责人实行“一票否决”,坚决杜绝走过场等一切形式主义,把防疫工作做到实处。
图为济南农商银行各营业网点每天进行消毒等防疫工作。
加强正面教育引导
依托济南农商银行营业网点LED屏以及微信公众号等渠道,协助各级地方政府加强疫情防控知识普及,使广大员工和消费者了解新型冠状病毒感染的防治知识和措施,消除紧张和恐惧心理,理性对待疫情,做到不造谣、不信谣、不传谣,防止恶意炒作造成恐慌,引导社会公众坚定必胜信心,共同维护社会公共秩序。
济南农商银行将全力支持疫情防控工作,与全市人民携起手来,坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策,坚决打赢疫情防控攻坚战!
