疫情就是命令,防控就是责任。新型冠状病毒感染的肺炎疫情出现以来,济南农商银行坚决贯彻贯彻党中央、国务院疫情防控指示精神,认真落实各级党委政府和省联社决策部署,把支持疫情防控、提供金融服务保障作为当前工作的重中之重。为有力支援疫情防控,认真履行社会责任,制定支持防范新型冠状病毒感染肺炎疫情工作的八条措施,举全行之力在金融服务方面开辟绿色通道、提供优质服务,同全社会万众一心、共克时艰、抗击疫情。
一、建立疫情防控处置工作机制。全行第一时间启动应急预案,行党委迅速成立由党委书记任组长的疫情防控领导小组,落实疫情防控责任。全行提高政治站位,以响应迅速、运转高效、处置有力为目标,逐级落实防控疫情主体责任,严明政治纪律和政治规矩,督促各级各单位守土有责、守土尽责,把责任落实到每个岗位,把担当体现在每个细节。杜绝不担当、不作为、慢作为、乱作为、假作为等问题,将防控疫情工作落到实处。全行制定安全值班、疫情报送、后勤保障等联动机制,统筹抓好辖内营业网点的疫情防控。与政府部门、医院等单位建立紧密的联系,有力、有效、有序全面推进疫情防控工作。设立疫情防控期间资金清算、支付结算、现金业务、自助设备业务等应急处置渠道,专人专岗负责,详细跟踪客户办理业务情况,遇有特殊情况,及时报告,及时解决,做好客户解释工作,形成层层传导压力、层层压实责任的联防联控协调联动机制。
二、严格落实疫情防控要求。把员工生命安全和身体健康放在第一位,严格遵循“预防为主,防治结合,快速反应,分级负责,依靠科学”的指导思想,落实早发现、早报告、早隔离、早治疗和集中救治等措施,全面开展员工疫情排查。建立疫情报告制度,严格落实24小时值带班要求,实行逐级“零报告”和“日报告”制度,每日通过微信群统计做好员工健康监测和外出报备,实时掌握每一名员工的情况,确保信息畅通,全行上下形成工作合力。要求员工响应政府号召,管好自身的同时督促家人,无特殊事项尽量减少外出,倡议节日期间停止外出旅游、商场购物、探亲访友、聚餐聚会等活动,一旦出现咳嗽、发热等疑似症状,及时就医,有效遏制疫情蔓延势头,把各项防控处置措施落实到位。
三、保障金融服务顺畅。采用线上与线下配合方式提供服务,线上组织全行员工通过朋友圈不间断转发通过电子银行办理业务提示,加大电子银行保障力度,确保网上银行、手机银行、微信银行等稳定运行。线下根据政府规定,结合服务辖区和工作需求,调整网点营业时间,防范病毒通过营业网点交叉传播,同时设立营业部为全行应急网点,满足部分老百姓应急性金融业务需求。在营业网点公布应急电话,提供24小时电话服务,第一时间解答客户业务咨询,协助客户在线上渠道办理业务。对特殊客户,利用我行移动智慧柜员机采取上门服务措施,最大限度帮助解决客户难题。
四、开辟金融服务“绿色通道”。按照特事特办、急事急办的原则,简化业务流程,为政府机构、企事业单位第一时间提供应急资金取款、网上银行紧急开通、疫情救灾资金紧急汇划、上门办理等服务,确保防控救灾资金及时到位。对单位和个人向湖北疫区防疫专用账户捐款或汇划防疫专用款项,免收手续费。及时为济南市南部山区管理委员会财政局开通企业网银划转资金,协助槐荫区财政局完成疫情救灾防护服采购费紧急拨款任务,保证济南市南部山区管理委员会和槐荫区卫计局疫情救灾物资方便、快捷采购。根据高新财政局紧急拨款通知申请,采取迅速跟进措施,保证章锦街道办和创新谷街道办财政资金的及时到位,并陆续为多个街道办事处开通网银,保障支援资金及时划转支付。
五、开通24小时贷款服务热线(96608)。为方便向抗击疫情的单位和个人提供资金支持,开通24小时贷款服务热线,建立针对疫情防控医疗器械、药品及相关物资的科研、生产、购销等市场主体的信贷审批“绿色通道”,在政策、资金、利率、审批效率等方面倾斜,简化办贷流程,保证贷款额度,给予贷款利率优惠,根据需要为疫情防控医疗机构等客户提供上门金融服务,全方位满足防治疫情的融资需求。针对可能出现现金流紧缺和员工发薪遇到困难的商盟企业,组织成立“商盟专项团队”,以更专业、更高效、更便捷的服务通道为企业提供授信贷款、支付结算等金融服务。目前已收到致庸餐饮企业200万元申贷意向,漱玉平民大药房全面战略合作意向,我行将简化审批流程,全力为企业排忧解难。
六、协调做好受困群体贷款服务。对受困个人和企业不抽贷、断贷、压贷。对受疫情影响暂时失去收入来源的人群,灵活调整住房按揭等个人信贷还款计划,合理延后还款期限,降低疫情对生产生活的影响。对我行发放涉及参加疫情防控医护人员、政府工作人员的个人贷款,发生逾期情况的,不视为违约,不进入违约客户名单;对个人客户网上银行、手机银行业务手续费全免。对于存量受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业,以及有发展情景但暂时受困的企业,通过调整还款方式、延长授信期限、增加信用贷款等措施,最大限度给予资金支持,帮助企业平稳渡过难关。
七、加强卫生防疫管理。强化安全意识,加强营业网点、自助设备等硬件防控管理,对全行所有现金类自助设备进行统一检修和维护,及时排除安全隐患。全辖自助设备配备充足现金,张贴网点服务电话,满足广大客户现金需求。提升疫情防护能力,转发《济南农商银行新型冠状病毒知识读本》至全行员工学习并要求认真执行,营业网点在加强室内通风、保持空气流动的基础上,每日不少于2次全面消毒,所有柜员均佩戴口罩提供服务,配备体温检测仪等防护设备;自助设备每日不少于1次全面消毒,防范病毒在营业网点传播。定期检查消毒情况,组织安全保卫部和纪检监察部定期对营业网点消毒情况进行检查,对于未按规定进行消毒的网点负责人实行“一票否决”,把在疫情防控斗争中的实际表现作为考察政治素质、宗旨意识、全局观念、驾驭能力、担当精神的重要内容。坚决杜绝走过场等一切形式主义,人防与物防共同筑牢疫情防控的网点安全防线。
八、加强正面教育引导。对内抓住“关键少数”,以“济南农商银行党员先锋队”全体成员为示范,关键时刻顶得上,危机关头冲在前,投入到防控疫情斗争中来,践行初心使命,突出政治功能,发挥领导干部带动作用和基层党组织战斗堡垒作用,激励全行员工干部全力以赴,坚决打赢疫情防控阻击战。对外依托济南农商银行营业网点Led屏以及微信公众号等渠道,协助各级地方政府加强疫情防控知识普及宣传,使广大员工和消费者了解新型冠状病毒感染的防治知识和措施,消除紧张和恐惧心理,理性对待疫情,做到不造谣、不信谣、不传谣,防止恶意炒作造成恐慌,引导社会公众坚定必胜信心,共同维护社会公共秩序。
抗击疫情人人有责,济南农商银行将全力支持疫情防控工作,与全市人民携起手来,坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策,为打赢疫情防控攻坚战贡献力量!
