面对新型冠状病毒的严峻形势,济南农商银行积极采取“三项举措”、“四项保障”,切实做好疫期安全管理,全力防止疫情蔓延,防控各类安全事件发生,保障我行金融消费者及员工的生命安全,履行社会责任,维护良好稳定的金融运营环境。

一、 三项举措做好疫情防控

一是做好厅堂安全防控,严防首次接触。济南农商银行制定了“疫期特殊安全守则”,要求营业网点保安人员作为与客户接触的第一人,严格把好关、守好则、站好岗。截断营业网点病毒传播的首要来源。首先,厅堂保安人员对前来办理业务的客户逐一测量体温、观察体态,发现异常情况按照预定的应急预案及时进行疏导隔离并立即上报;其次,认真观察客户防护措施,发现未带口罩的客户按照规定的话术进行礼貌劝返,或引导客户采取其他非接触的业务方式;第三,如确认客户存在紧急或必要的业务需求但未带口罩等防护措施的,我行向客户免费提供口罩,并确保做好消毒和防控工作;

二是充分利用远程监控,开展实时监督。面对严峻的疫情形势,济南农商银行采取强化值班管理、增设值班人员、调整监控轮巡策略等方式,有效发挥全行监控中心的作用,对疫期正常营业的网点保持全时段、全通道实时监督,确保营业网点消毒到位、保安人员防疫守则到位、营业人员安全防控到位。另外,监控中心专门建立了异常情况报告台账,如发现问题第一时间通知相关网点负责人,及时进行介入处理,确保营业期间全流程安全防控无死角,避免疫情风险隐患发生;

三是押运车辆彻底消毒,避免病毒传播。款项押运是保障广大客户资金需求的重要工作,同时也是可能在各营业网点之间产生病毒传播的主要途径,为切断病毒传播,济南农商银行对押运车辆、款箱、枪械、证件等采取全面消毒、定时消毒、定点消毒的多重消毒措施,避免病毒随车辆进行远程传播。同时,每天检查押运人员体温情况、身体状况,发现异常及时采取隔离措施,避免带病上岗,切实做好人员交互传播防疫工作。

二、 四项保障确保安全运营

一是实行全辖安保“零报告”制度。济南农商银行每天调度各分支机构安防、消防情况,排查安全隐患,逐日报送安全保卫报告,对存在的安全隐患及时组织整改或处置,保障我行金融消费者及员工的生命财产安全;

二是实行运营安全日报制度。济南农商银行每天统计辖内网点营业情况、疫情防控情况、客户排查情况、安全值守情况等,了解疫情动向和安全需求,及时调整安全措施,并形成和报送运营安全日报,确保安全防控全面、有效;

三是做好自助设备加钞保障。为做好疫期自助设备加钞保障服务,济南农商银行积极协调押运公司增派人员和车辆,按照营业网点实际需求,及时、周到的提供押运服务,确保我行各自助设备正常运行,保障广大客户的资金需求;

四是做好投诉受理处置工作。济南农商银行在疫期启动特别时期信访投诉值班制度,确保每日受理来自12345、96668及其他监管途径的投诉事件,积极协调处置各类突发事件,及时解决客户遇到的实际困难,避免事态特别是疫情相关事件的迟延或升级,保障金融消费者的合法权益。