为加快存量宽带、网关更换工单的安装归档，提升装维随销业务，推动前后端协同联动，进一步落实家庭业务快装、快修，实现业务发展和客户满意度双提升，临沂移动平邑分公司深化部门联动，多措并举，持续提升装维服务能力。

部门联动，完善机制提效率。每周一召开市场、建维、铁通联合办公会，综合考虑市场发展和装维管理，动态调整装维人员配置，确保网格间无交叉人员，明确网格装维支撑人员早交班、日晒单、晚复盘工作要求，以及安全培训、人员管理、工单调度和满意度维系等工作内容，提升装维人员服务水平和随销能力。鉴于目前随销业务铁通发展情况，多频次对装维随销人员加强业务培训，提升随销人员的营销能力，抓个人能力建设，逐步提升随销产能，重点加快加速套装重点增收业务的发展，提升我公司业务收入。

夯实基础，能力提升强业绩。开展装维随销业务现场培训，针对装维人员随销业务常用应对口径及业务酬金，分析装维人员酬金情况，随销服务明星做了经验分享，全程采用互动形式，面对面演练话术，及时发现和纠正部分装维人员推荐技巧和不足。在宽带服务质量方面，建立宽带服务质量信息反馈长效机制，每日将“未装机、故障处理未解决、退单、重复投诉”问题反馈给联合办公协调员进行查证处理，建维部联系员负责对反馈的问题进行二次确认，直至问题解决。对超时工单、恶意竣工单、重复投诉、不满意客户等问题进行追责通报，要求所有问题责任到部门、责任到人，通过横向部门考核、纵向人员追责，双管齐下促进宽带满意度持续提升。

通过部门协同，市场网络铁通统一了思想，加强了沟通，有力地促进了装维工作的提升。

市场建维铁通协同会议

装维业务培训会议