?为进一步密切党群干群关系，不断增强党的向心力、凝聚力和战斗力，把“我为群众办实事”落到实处，全面落实省市公司“坚守红色通信初心，践行为民服务使命”活动要求，临沂移动平邑分公司利用五一假期，全方位提升客户网络感知，为民办实事、解难题，开展系列“面对面”活动，通过此次活动强化协同力量，抓问题改善，抓执行落地，加快问题解决，把为民服务办实事落实到实处。

一、开展总经理服务面对面活动

公司总经理刘伟在西城营业厅倾听客户声音，与前来营业厅咨询办理的业务的客户主动交流，积极沟通，详细了解客户对移动业务服务的需求及建议并给予解答，特别是客户反映的问题，现场给予解决，将客户的意见和建议直接转化为服务举措，以实际行动饯行“客户为根、服务为本”的服务理念，切实为客户排优解难，受到在场客户的一致好评。

二、客服部、市场部、集客部、网络部同步开展服务面对面活动

（一）、为进一步解决一线工作中遇到的困难，市场部、客服部与营业员面对面沟通35人次，了解前台业务受理流程及常见投诉处理热点、难点问题，并进行服务流程穿越。

（二）、为了提高装维人员服务质量，网络部现场与装维人员面对面沟通，了解装维人员在装机过程中遇到的困难，记录落实，并进行现场装机流程穿越。

（三）、市场部、网络部、客服部开展外出营销，公司领导班子成员参与一线营销现场，入户介绍推荐业务发展工作，现场受理业务。五一假期开始后，分公司职工深入推进“宽带义诊”活动进社区、进村庄，网格、代理商、铁通维护齐上阵，家宽网络测试，排除网络故障。5月1日，分公司组织9场义诊，参与人员近百人，有效解决网络故障20余处。携手主流手机设备商开展5G智能终端“进万家”，在全县各营业厅精心布置5G终端普及推广活动，现场抽取红包，让客户感受是更为实在的优惠，五一假期第一天，2个城区厅服务客户800人，客户通过现场感受5G+的魅力，感受科技带来的优+体验，感受有品质、有特色的暖心服务。

通过系列“面对面”活动开展，各部门与客户、一线人员面对面活动，倾听客户心声、了解客户诉求、解答客户疑问。通过持续的服务模式创新，始终秉承“全心全意，为您服务”的服务初心，持续推出更多的惠民服务举措，为客户提供更加“舒心、贴心、暖心”的服务，带来更加美好的数字化服务体验。优质网络+心级服务，给群众提供最贴心的服务体验。