3月6日由青岛客运段杭州二组值乘的G283次列车，列车于14:29分到达湖州站，列车长于9号车厢与车站值班员进行交接，有一名旅客需要帮助引领到车厢，列车长一边跟车站联控，一边让列车值班员王萌帮扶旅客引导车厢入座。列车关门后，列车长第一时间了解旅客情况，得知该旅客在枣庄下车，而且行李较多，由乘务员陈雪慧途中重点服务，列车值班员王萌帮助该旅客倒了热水，进行安全重点提醒。

车长提前联系枣庄站值班员告知有重点人员需要轮椅帮扶引导出站，枣庄站到站工作人员和列车长进行了交接，旅客连声表示感谢！