民情服务“下”到家  群众幸福“题”上来

——曲阜市陵城镇创新打造“民情服务到你家”惠民品牌

节后上班没几天,曲阜市陵城镇罗庙管区书记付冉同志就接到一个电话“付书记呀,你可得帮帮我啊”,兰庄村60多岁的村民朱宁俊带着沧桑的语气,通过电话向管区书记讲述家中遇到的困难,希望能帮忙找个工作,以解家庭经济困扰。付冉同志接到求助电话,立刻召集民情服务队成员、联合镇民生办、人社所工作人员,到来电人家中了解情况。一周后,朱宁俊就在民情服务队员的帮助下,找到了一份合适的工作。

自从罗庙管区试行“民情服务到你家”工作机制后,目前已接到诉求11件,有咨询行业政策的,有申请相关救助的,有纠纷需要调解的,每接一例,服务队都会第一时间分类研讨、部门联动、精准施策,亲自上门为村民送政策、送答复、送温暖,变被动等待为主动服务,深得百姓的一致好评。

以上只是陵城镇“转作风、抓落实、惠民生”的一个缩影,今年来,陵城镇坚持把解决老百姓的诉求放在第一位来抓,在罗庙管区创新推出“民情服务到你家”惠民举措,群众依据幸福出题,政府提供“点单”服务,按照“六个一”工作模式,将民情服务直通车开到村民家中,“0距离”解决群众的实际困难。

成立一支“民情服务队伍”,由管区人员、包村干部、村干部、热心党员、青年志愿者等人组成,分片分区收集诉求。

建立一个“民情服务驿站”,设立民情信箱、民情黑板收集民情民意,分门别类完善民情档案,定期公示服务进度和进展成果,让群众反映问题有渠道,解决问题有目标。

绘制一幅“民情服务地图”,所有住户上图,对特殊困难家庭进行重点标注,为民情服务队员一键导航直通到家。

办理一张“民情服务卡片”,将惠民政策和联系电话清晰张贴,让群众不出家门即可“点单”问答。

制作一本“民情服务日志”,记录民情服务足迹和群众意见反馈,定期回访跟踪,让服务持续续航。

开展一系列“民情服务到家”活动,“送政策、送解答、送温暖”,让群众足不出户就能解决实际困难。

群众利益无小事,下一步,陵城镇将以点带面、全域推广“民情服务到你家”工作机制,致力打通服务群众“最后一米”,以“题”促“提”,以“下”为“上”,以网格治理提升服务质量,以上门服务促进群众满意,以群众满意带动乡村幸福。

(苗川)