--临沂移动平邑分公司

创新服务举措,就要以服务为民为抓手推进工作。临沂移动平邑公司以多种举措为抓手,全面汇集客户声音,细化客户问题根因溯源,形成问题发现、解决、迭代闭环机制,着力解决老百姓的“急难愁盼”。

通过多渠道定期倾听客户意见建议。在营业厅现场、集团客户单位等场景下,各级领导与客户面对面沟通,按月组织收听客户之声,通过对典型案例进行听音剖析,输出工作建议,并闭环跟进。同时,聘任客户作为服务观察员,2022年以来组织开展服务主题沙龙、研讨交流会等活动4次,倾听客户建议,邀请客户参与服务流程改善工作,不断深化客户对优质服务的认同。

要在敬老爱老上主动作为。在服务老年客户群体方面,平邑分公司党支部员充分发挥“头雁”效应,亲自抓、抓到底,切实保障客户根本利益。在营业厅,为老年客户设置爱老服务专席和爱心座椅,配备老花镜、放大镜、应急药品等便民服务箱,具备条件的厅店提供爱心通道及无障碍设施。近日,营业厅来了一位客户,表示家里老父亲手机卡坏了,老人因病瘫痪在床,不能来营业厅。因补卡必须本人到场,需要人脸识别,这位大哥想咨询问有其他什么办法为老父亲办理补卡。值班经理汪雪正在营业厅,了解到客户反映的情况,告知客户不要着急,这种情况可以特事特办,专门上门为老人办理补卡,让客户留下地址及联系电话,预约好时间,中午她利用休息时间,携带设备,自已开车20多分钟到客户家里,核实机主本人身份后,顺利为客户办理了补卡,并为客户调试好,让老人及时用上了电话。老人和他儿子都非常感动,表示移动公司服务太好了,上门服务到家,解决客户难题,真是太感谢了。

小创新,大效果。临沂移动平邑分公司通过每一项小小创新,努力将客户服务工作做到尽善尽美,把“客户为根,服务为本”的理念落实到实处,赢得更多客户的信赖。(通讯员 吴涛)