2022年8月24日，在G1838次列车上，旅客因着急赶车没带其备用口罩，来到五号餐车想购买口罩。因餐车不售卖口罩，餐车工作人员见次状况拿出个人备用口罩免费供应旅客，餐车工作人员得到该旅客好评。
疫情防控严峻，细心帮助暖人心
平凡小事热心细节，高铁服务入人心
高铁服务温暖人心
高铁动车处处温情入心
列车上的暖心行动
高铁上的暖心时刻
细微之处见真情 热枕服务暖人心
疫情防控 刻不容缓
